Coldwell Banker, une franchise mondiale dans le domaine de l'immobilier, vient de s'installer dans Second Life nous apprend CNNMoney. Le réseau fondé en 1906, suite au tremblement de terre qui dévasta San Francisco, comprend 3800 franchisés et plus de 126000 vendeurs, il est présent dans 45 pays dont la France, en 2003 ce réseau était la première franchise dans l'immobilier. Maintenant que les présentations sont faites, passons à la démarche de l'entreprise.
Coldwell Banker vient dans Second Life pour aider les participants à acquérir une propriété. Vous allez me dire mais on n'a pas besoin d'une entreprise réelle pour procéder à un achat car il existe déjà un marché immobilier à l'intérieur de Second Life. Une figure emblématique de ce marché est la fameuse Anshe Chung, la première personne à avoir gagné un million de dollars par ses transactions immobilières. En fait ce marché, comme généralement l'ensemble du business virtuel, est pour le moins opaque. Attention, opaque ne veut pas dire que les arnaques sont des pratiques généralisées, mais tout simplement que l'anonymat d'un vendeur avatarisé combiné à l'absence de garantie de l'honnêteté de la transaction ne peut que pousser certaines personnes à déraper. Ceci est d'autant plus vrai que la démographie galopante de Second Life fait entrer de nombreuses personnes peu averties. Exemple. Vous venez de vous porter acquéreur d'une belle parcelle avec vue sur la mer, vous avez été séduit par le vendeur qui vous a affirmé que cette vue persistera. Vous revenez le lendemain et maintenant un immonde casino vous masque la vue. Quel recours ? à vrai dire aucun.
En fait Coldwell Banker met le poids de sa marque qui est je cite, "synonyme d'intégrité, de service à la clientèle, de performance et de standing" pour fluidifier le marché. L'entreprise située sur Ranchero dispose ainsi d'un ensemble de 500 maisons de différentes tailles et styles vendus 20 dollars (US pas Linden). Bien évidemment, mais vous l'avez compris, il ne s'agit pas pour Coldwell Banker de gagner de l'argent mais de communiquer sur ses valeurs et peut-être également de toucher quelques futurs clients pour des opérations bien réelles.
Le communiqué de presse fournit des renseignements supplémentaires sur l'opération. Un point que j'ai trouvé particulièrement intéressant est l'utilisation pour la première fois d'une technologie de tracking qui permettra de mesurer la durée des visites, le nombre de visiteurs uniques et total. Cette solution déterminera également quels sont les éléments, concernant le monde réel, les plus utilisés au siège virtuel de Coldwell Banker, à savoir, un estimateur de bien, des videos, un moteur de recherche de biens et outil de localisation d'une franchise. Il s'agit donc d'une ébauche de la mise en place d'une solution de CRM.
En allant sur les lieux, j'ai également repéré un amphithéatre dont l'usage précis n'est pas connu mais il n'est pas interdit de penser qu'il pourrait servir à héberger des réunions de la force de vente.
Si je suis plutôt séduit par la démarche de Coldwell Banker, il n'en reste pas moins vrai que celle-ci aurait être bien meilleure. Le point le plus discutable est sans nul doute le design des maisons proposées à la vente, je sais bien que cette appréciation est très subjective, mais tout de même... Par ailleurs, la communication autour de cette arrivée aurait se faire de façon beaucoup plus connotée web 2.0. Je m'explique. Là où Coldwell Banker impose des choix à la communauté, il me semble que l'entreprise aurait pu démarrer une relation très constructive avec celle-ci en faisant participer les architectes et les designers présents dans Second Life en mettant au point un concours. Coldwell Banker aurait ainsi fait d'une pierre, deux coups. Des maisons adaptées aux besoins des avatars et la création d'une relation. Dommage.
Code4Software et Kinesis Marketing ont développé le contenu pour cette opération.
Des images complémentaires sont disponibles sur Flickr.
Technorati Tags: secondlife, second+life, coldwellbanker
Bonjour,
Je profite de mon passage pour nous faire un peu de pub sur les solutions de tracking.
Notre solution a demandée de nombreux mois de mise au point et à un taux d'erreur de 2% sur le suivi des positionnements, erreurs qui sont du faites de l'environnement complètement instable qu'est Second Life (6% d'erreurs). Nous rattrapons ce taux d'erreur avec des algorithmes très sophistiqués de reprise sur erreur.
Il ne faut pas oublier gageure technique de notre solution, un script dans Second Life est limité à 16Ko (code et segment mémoire compris). Arrivé à tracer à la seconde 200 avatars simultanément n'a pas été simple.
Enfin, nous allons connaître la réalité des chiffres sur Second Life et voir où sont les avatars fantômes des chiffres indicatif fournis par Linden Lab sur les compteurs de Land.
Sur le menu de gauche, vous sélectionnez vos critères, type d'avatars, visiteurs ou staff (staff équipe des builder de la land), jours, mois, années.
Sur le menu au milieu est en haut vous sélectionnez le type de vue :
Graph, par graphique.
Chart, suivi de positionnement,
List, la liste des avatars.
Vous pouvez aller jusqu'à suivre les trajets des avatars par jour.
L'intérêt de ce système n'est pas les chiffres brutes mais de pouvoir aménager les lands en surveillant de près les taux de retour (rate of return).
Vous voulez en voir une à l'oeuvre allez ici: http://www.vl2rl.com/Harmonia
Rédigé par: artsys | 28 mars 2007 à 15:10